Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à contact@midotpiscine.fr ou nous appeler au +33 3 62 53 23 83, nous sommes toujours heureux de vous aider.

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
• Virement bancaire
• Bon d’achat ou code promo (si applicable)

📌 Nous ne proposons pas de paiement via PayPal, de chèques ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

📦 Comment savoir si un produit est en stock ?

Sur chaque fiche produit, la disponibilité est clairement indiquée. Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez activer une alerte pour être notifié dès son retour en stock.

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande, livrée en 3 à 7 jours ouvrés. Pour d’autres zones, les frais seront calculés lors de la validation du panier.

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Après expédition, il faudra exercer votre droit de rétractation pour effectuer un retour.

🔄 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

💸 Comment demander un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

🛠 Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit et de l’emballage

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre choix.

🔧 Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, sauf mention contraire. En cas de souci, notre service client vous guidera dans la procédure de garantie.

🏊 Comment choisir ma piscine hors sol ?

Pour choisir la piscine idéale, tenez compte de :

• La surface disponible dans votre jardin
• Le nombre d’utilisateurs prévus
• Votre budget
• La facilité d’installation et d’entretien

N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés !

🧩 Les jeux d’extérieur sont-ils faciles à monter ?

Nos jeux d’extérieur sont sélectionnés pour leur facilité de montage. Chaque produit est livré avec une notice détaillée. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe est disponible pour vous guider.

🕘 Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Fermé les week-ends et jours fériés

🎁 Proposez-vous des promotions ?

Oui ! Nous lançons régulièrement des offres spéciales sur nos piscines et jeux d’extérieur. 📬 Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

👤 Comment créer un compte client ?

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📬 Comment gérer mes préférences de communication ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails marketing, ou gérer vos préférences depuis votre compte client.

🏠 Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, oui. Contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

📞 Comment contacter le service client ?

• 📧 Par e-mail : contact@midotpiscine.fr
• 📱 Par téléphone : +33 3 62 53 23 83

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.